Поговорим о Usability

Нередко возникает ситуация, что вы добились позиций, у вас отличная посещаемость сайта с поисковых систем, но звонков от клиентов как не было, так и нет. В чем может быть проблема?

Такое бывает чаще всего в следующих случаях:

• вы получаете посетителей по нецелевым запросам;
• навигация по сайту искусно прячет от пользователей любую искомую информацию;
• дизайн может ввергнуть в ужас даже человека с опытом боевых действий.

Рассмотрим эти пункты подробнее.

Нецелевые запросы. С ними все относительно просто. Если вы выводите сайт по запросам, что человек не находит нужной ему информации, он просто уходит. Это можно отследить по системе статистики. С ее помощью вы можете узнать, по каким запросам вы получили основной трафик, как глубоко просматривался ваш сайт, и как долго пользователи в среднем проводят время на сайте. Если значительно больше половины пользователей ограничиваются одним просмотром и проводят на сайте меньше минуты, то вам следует задуматься о правильности выбранных запросов для продвижения. Для этого достаточно прикинуть, что мог искать пользователь, набравший такие запросы в поисковой машине? Почему он сразу покинул сайт? Далее, нужно исключить такие запросы или наполнить сайт информацией, которая все же будет удерживать его внимание.

Навигация по сайту. Вам, вероятно, не раз приходилось покидать сайт в раздражении, когда после безуспешных попыток отыскать какие-либо характеристики оборудования или какую-нибудь другую информацию, вы вынуждены были следовать весьма запутанным путем по ссылкам, которые к тому же еще весьма неявно формулировали конечную цель, куда они ведут. Люди разные, и к сожалению, часто встречается ситуация, что мысль сделать сложную многоуровневую структуру кажется привлекательной. Но на практике, это приводит к тому, что средний пользователь элементарно не может найти то, что ищет. Также распространенной ошибкой является обилие рекламы, внешних ссылок, замаскированных под меню (что кстати является признаком сайта не для людей) и всплывающих окон. Тут действует закон – «чем проще, тем лучше». Если у вас сайт со сложной структурой, то самым простым способом будет попросить нескольких человек (желательно побольше – 10..20), обычных пользователей, оценить ваш сайт с точки зрения удобства нахождения информации. В этом случае вы получите достоверную обратную связь, что называется «из первых рук» от пользователей, которые потенциально могли бы быть вашими посетителями. Естественно мнения могут отличаться, но ваша задача внимательно учесть всю критику и подумать, что можно сделать лучше и проще.

Дизайн. Я нередко вижу людей, которые восхищаются дизайном, который у большой части людей вызывает сильнейшее желание моментально закрыть окно с этим сайтом. Понятно, что все мы разные и многие в принципе не обладают таким понятием, как вкус. Если же вам несколько человек «мягко намекнули», что дизайн откровенно убог, то есть смысл сделать такой же эксперимент, как с навигацией, т.е. просто попросить разных людей покритиковать его.