Поговорим о Usability

«Навороты» в дизайне и навигации должны быть оправданы практически. Если у вас есть возможность сделать просто – делайте. В качестве примера можете посмотреть на сайты ведущих компаний, а также поисковиков. Практически нигде вы не встретите громозких флэш мультиков (имеются правда исключения, но они как правило оправданы), огромного количества картинок. Сайт с аскетичным дизайном гораздо приятнее и для людей с точки зрения удобства пользователя и для поисковиков, которые смогут корректно индексировать содержимое.

Бывает однако же и обратная ситуация. У вас есть посетители, есть звонки с сайта, но нет продаж. Здесь уже нужно обратить внимание на работу людей, которые принимают эти звонки. Далеко не редкость, что менеджеры «сливают» клиента элементарным неумением общаться, а зачастую из-за банальной лени. Если есть подозрение на некачественную обработку входящих звонков, то тут нам также поможет простой эксперимент. Для этого нужно попросить нескольких людей позвонить по телефону, указанному на сайте, и представившись человеком или организацией, интересующейся вашей услугой, оценить качество обслуживания. Сюда будет входить:

• Скорость ответа на звонок;
• Манера общения с клиентом;
• Наличие переключений и время ожидания разговора со специалистом;
• Вежливость и адекватность менеджера, его желание подобрать для клиента наилучшее решение;
• Скорость обработки запроса (если речь идет о подборе какого-либо нестандартного оборудования или услуги);

Реалии современного рынка таковы, что ошибка даже в одном пункте из вышеперечисленных, снижает вероятность конвертации звонка в клиента. Практически каждый на своем опыте знает, как часто бывают ситуации, когда менеджеры работают «только по пинку». Что может свести «на нет» всю работу веб-разработчиков и оптимизаторов.