Портрет заказчика в Москве

Несколько дней назад давал консультацию владельцу Интернет магазина, который занимается продажей автоаксессуаров. Трафик в основном НЧ – около 3000 хостов в день, сайт тоже неплохой, ключи не «левые», но при этом конверсия очень низкая – всего 0,3% посетителей становятся покупателями. Пока в чем проблема, не определились, решили попробовать по четким группам фраз давать объявление в контексте и отследить конверсию.

Но в общем, суть не в этом, а то, как он мне описал «среднего покупателя» в Москве… Картина удручающая. Далее привожу монолог от первого лица:

- На самом деле, мы сейчас больше склоняемся к мысли, что стоит расширяться в регионах. Почему? Просто заказчик там значительно проще. Если он заказывает, то он заказывает, а не «только думает» заказать. Т.е. если он заполнил форму заказа, значит, заказ у нас есть. Он оплатил, мы отправили. С москвичами сложнее – они избалованы. Сначала позвони ему, убедись, что он не просто так нам прислал заявку, надо обязательно звонить – подтверждать. В день доставки нужно убедиться, что он будет на месте. И даже после всего этого нередко бывают случаи, что курьер приезжает, а по адресу никто не открывает, а заказчик пропадает из телефонного измерения. Многие делают заказы сразу в 4-5 магазинах и устраивают между ними гонки. Но это вообще отдельная тема…

Наталкивает на размышления ))

Мой магазин очень медленно наполняется (сейчас около 150 товаров всего заполнено). Очень много, у меня текущих дел, что на магазин практически не остается времени. Так что, скорее всего старт моего магазина будет только в феврале. Каникулы в январе можно будет посвятить магазину.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>