Будущее маленьких интернет-магазинов

Продвижением сайтов, разработкой, а также вопросами повышения продаж с помощью интернет-магазинов я занимаюсь уже 13 лет. И если лет 10-15 назад для того, чтобы грести лопатой клиентов из Интернета, достаточно было всего лишь создать сайт, то сегодня правила игры сильно изменились.

Уровень конкуренции в e-commerce постоянно растет. И растет очень быстро. Все это приводит к тому, что владельцы интернет магазинов должны успевать за лидерами: постоянно работать над рекламой и конверсией сайта.

Хорошая  новость в том, что конкуренция постоянно заставляет улучшать сервисы. Работать над скоростью и удобством сайта для пользователей, а также работать на уровнем сервиса при обработке заказа.

Однако, для владельцев мелких магазинов у меня плохие новости. Им не успеть за крупняками. Количество данных, которые они собирают, позволяют быстро делать выводы и улучшать свои сайты для пользователей. Высокие обороты позволяют держать в штате профессионалов в области рекламы, e-mail рассылок, продвижения в социальных сетях, веб-аналитики,  бизнес-аналитики и веб-разработки. Чтобы сделать сейчас сайт и поддерживать его на достойном уровне, требуются затраты, значительно превышающие создание шаблонного стандартного магазина на устаревшем движке.

Все это ведет к тому, что крупняки занимают все большую часть рынка, предоставляя мелким магазинам право грызться за все уменьшающуюся часть. Это при том, что число мелких магазинов все время растет.  

У мелкого магазина обычно не хватает ресурсов, чтобы построить эффективную рекламу. Не хватает оборотов, чтобы получить выгодные условия у оптовых поставщиковы. Они обречены на постепенное вытеснение.

Однако, у меня есть плохие новости и для крупных магазинов. Сейчас основной мейнстрим интернет торговли в том, что многие гипермаркеты понимают, что у них уже есть устоявшаяся постоянная аудитория и просто повышают свои доходы за счет расширения ассортимента продуктов или услуг на сайте. И превращаются в маркетплейсы. Я говорю о сетях, имена которых у всех на слуху: Яндекс Маркет, Юлмарт, Озон. Сейчас они активно развиваются и быстрыми темпами отгрызают себе куски рынка из всех областей. Они постоянно залезают в новые для них области и сразу же получают большое количество заказов.

Все, что нужно, это вывалить к себе на витрину новые товары и старая лояльная аудитория начнет пользоваться привычным магазином. Зачем мне искать покрышки в интернете, если я привык пользоваться определенным маркетплейсом, в котором у меня уже накоплены баллы и скидки и к тому же у которого куча сервисов, которые не смогут предложить мелкие специализированные магазины? Вряд ли мелкий магазин сможет на высшем уровне предоставить сервис отслеживания статуса заказа или иметь тысячи пунктов самовывоза и при этом иметь сроки доставки от одного дня.

Поэтому, крупные специализированные магазины, предлагающие услуги только в одном сегменте, имеют все шансы сильно в ближайшее время сильно потерять в доходах.

Сейчас, как управляющий интернет-рекламой, я вижу, что для моего проекта в ближайшее время только один шанс — внедриться как можно в большее число крупных площадок: озон, вайлберис, яндекс маркет, авито, прайс, гудс и другие площадки.

Но! На какое-то время это отодвинет угасание моего магазина, т.к. маркетплейсы, которые берут к себе под крыло крупные площадки, получает доступ к огромным массивам статистики и в какой-то момент смогут в одночасье лишить любого из своих подопечных их клиентов, просто загрузив самый продаваемый товар к себе на склад.

В статье, пожалуй, не хватает ответа на вопрос, — “а что в таком случае прикажете делать вообще, раз все так плохо?” Тут можно только искать уникальное торговое предложение или подачу своего товара. Придумывать что-то, что еще не внедрили конкуренты или же следить за лидерами и мгновенно перенимать (передирать) то, что они только что сделали для себя. Конечно, если вам позволяют ресурсы.