Прогресс нового сайта

Добрый день, друзья! Давно не обновлял свои записи, т.к. был совершенно загружен сторонней работе по разработке сайта интернет магазина в тематике шины. В конце марта я посмотрел на прогресс нового сайта (возраст 4 месяца) с точки зрения продаж и могу сказать, что результаты определенно радуют.

Вот как выглядит график обращений по новому сайту за последние 3 месяца:

Если в  феврале я получил с сайта около 42 заказов и потратил на контекст 12 т.р., то в марте уже 66 заказов при затратах около 7 т.р. на рекламу. В апреле я планирую увеличить бюджет на контекстную рекламу, поскольку результаты работ над конверсией дали положительный эффект, которой, в свою очередь, позволяет уже наращивать оборот за счет контекста.

Подключение кол-центра

Также пару дней назад стартовали работы по интеграции моего нового сайта с удаленной службой обработки заказов (прием, комплектация и доставка). Дел там примерно на 2 недели.

Естественно,  чтобы говорить о прибыли, нужно не менее 35 выполненых заказов только для оплаты их услуг. В конце апреля будет уже видно, позволяет ли мне конверсия наращивать оборот за счет контекста, чтобы повышать посещаемость.

Эксперимент A\В тестирования

Продолжается мой эксперимент вида главной страницы. Пока сложно судить однозначно, но страницы с графикой показывают в среднем более низкий показатель отказов и другие характеристики также лучше.

Продолжаю добавлять товары на сайт и придумывать различные акции. В эти выходные вывесил еще 800 кожаных сумок на новый сайт и 140 зонтиков. Это хороший повод напомнить своей аудитории о своем существовании рассылкой. Рассылки вообще работают неплохо. Стоят 0, времени занимают весьма символично, а результаты дают вполне себе ощутимые. Я не могу похвастаться бумом продаж, но с одной рассылки сейчас 3-4 товара продать удается. Остается лишь собрать больше адресов и использовать их по полной.

Сопутствующие товары

Также хорошой идеей для увеличения продаж, является введение дополнительных товаров. Если у меня уже имеется трафик, то показать своим посетителям еще какой-то товар, пусть даже весьма косвенно связанный с основной тематикой, может помочь еще что-то продать. В ближайшие 2-3 недели я все-таки настрою свой сайт с текстильной продукцией и буду предлагать имеющемуся трафику постельное белье и т.п. товары с партнерской скидкой от магазина кожгалантереи. Также на сайте будет размещаться ссылка на сайт с текстилем. Поскольку дизайн сайтов отличается только логотипом, то человек будет просто думать, что просто попал в другой раздел того же сайта, что, собственно, мне и нужно.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Интернет магазин для Вас

В последнее время, мне часто стали задавать вопрос — «Возьметесь ли вы за создание нашего магазина?» Чтобы прояснить этот вопрос, я напишу развернутый ответ в виде поста в своем дневнике.

В силу того факта, что сейчас у меня значительно менее напряженный график, чем до праздников, то ответ «Да». Я могу взяться за разработку магазина на основе платформы MODX Revo, что я уже оттестировал. Стоимость такой разработки будет лежать в пределах, начиная от 70 т.р. и выше, в зависимости от набора .

Дело в том, что мое решение интернет магазина уже включает в себя уже несколько очень сильных модулей, которые в бесплатных и даже в коробочных платных CMS обойдутся вам только за внушительную дополнительную оплату. Сюда входит:

  • модуль SEO страниц, который позволяет создать страницу с ЧПУ, в которых выведен любая область вашего каталога по заданному фильтру и при этом есть возможность прописать уникальные Title, Desc, Keywords и дополнительный текст. Такие страницы совершенно без затрат дают потрясающие результаты. Например, на моем годовалом сайте я сейчас получаю около 300 целевых входных переходов только на такие страницы. И это в конкурентной тематике и совершенно без затрат;
  • Модуль последних просмотренных элементов, повышающий удобство пользователя на сайте;
  • Модули новинок и спецпредложений;
  • Модуль создания скидочных карт;
  • Модуль генерации Title страниц при добавлении новых товаров из плюс слов, что даст бесплатный НЧ трафик на карточки товаров.
  • Модуль импорта\экспорта товаров а также настройку автообновления товаров на сайте из источников, предлагаемых поставщиками в любом формате (xls, xml, парсинг сайтов поставщиков, csv)

По сути, Вы получаете не просто сайт интернет магазина, а сайт, который создается с параллельным привлечением SEO консультанта.

Единственное, что вопрос дизайна сайта вы решаете напрямую с дизайнерами с моей помощью. С моей стороны консультационная поддержка и контакты различных дизайнеров. Также могу предложить несколько универсальных вариантов Интернет магазина, по типу сайта globalbags.ru

По срокам

При наличии готового макета, сроки создания сайта выглядят примерно так:

  1. 4-5 рабочих дней верстка и js программирование эффектов на сайте;
  2. 4-7 рабочих дней настройка шаблонов и модулей, создание примеров страниц;
  3. 3-5 рабочих дней настройка обмена данными обновления сайта, если это необходимо.

По вопросам создания сайта, Вы можете пообщаться со мной по почте v.kosarev@list.ru или по телефону (495) 221-77-92

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Тестирование различных вариантов страниц

Вероятно, многие слышали про существование инструментов, которые позволяют проводить А\Б тестирование. То есть проверку влияния на конверсию различных вариантов страницы или ее какой-то отдельной части.

Я долгое время отмахивался от случайных мыслей, что надо бы мне тоже заняться подобными тестами, для улучшения своего магазина. Причиной нежелания разбираться с этим было убеждение, что это что-то емкое и сложное. Где надо перелопатить кучу разного софта и умереть при попытках внедрить его к себе на сайт. Да и стоит он, наверняка, весьма немало.

На самом деле все оказалось гораздо проще. В счетчике Google Analytics есть встроенный инструмент для проведения А\Б тестирования.

Как это выглядит на практике?

Вы просто создаете 2 или более разных вариантов страницы, которые должны показываться разным людям. Далее на каждую из этих страниц устанавливаете небольшой js-код (который вы получаете готовым в Google Analytics) и запускаете эксперимент. Далее этот скрипт будет показывать разным людям разные варианты страниц, вешать на них кук, с помощью которого система будет далее определять, что это люди, которые пришли именно по такому варианту страницы.

Дальше вы просто собираете данные и ждете, пока будут получены результаты тестирования.

Для начала я запустил совсем простой тест, состоящий из 3 вариантов главной страницы. В качестве 1 варианта мой текущий вид, 2 вариант с измененным текстовым заголовком и 3 вариант с измененным текстовым заголовком, но без баннера.

Тестирование следует проводить таким образом, чтобы на странице было только одно изменение. Делать сравнение 2 страниц, где внесено 5-7 изменений бесполезно, т. к. сложно будет понять, что именно вызвало изменение конверсии.

Зато можно проводить разные тестирования разных страниц или их элементов. В ближайшие дни я собираюсь проверить измененный вид страницы каталога товаров с возможностью вывода всех товаров на одной странице по сравнению с текущей страницей.

В ближайшие дни буду продолжать разбираться с этой новой игрушкой.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Кнопка быстрого заказа в карточке товаров

Решил я на новом сайте тоже внедрить кнопочку быстрого заказа, где пользователю достаточно ввести только телефон и нажать кнопку «Отправить».

Кнопку я сделал значительно более контрастной, чем обычная кнопка «В корзину». При нажатии на эту кнопку, открывается новая закладка с формой.

Выглядит сейчас моя карточка товаров примерно таким образом:

Через несколько часов я уже получил первое нажатие на кнопку, но в форме я не сделал валидации данных. Кто-то (возможно даже робот), просто перешли по ссылке и нажали на кнопку «Отправить».


Сегодня утром я ввел javascript валидацию проверки того, чтобы поле телефон было непустое при отправке формы.

Также на последовательность действий пользователя «Быстрый заказ» и нажатие кнопки «отправить» я настроил в метрике цель «Быстрый заказ».

Вчера и сегодня наблюдаю резкий спад обращений. Похоже, пора придумывать новую акцию и подбодрить свою аудиторию рассылкой с новой коллекцией.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Оборот в рознице

Когда  я занимался SEO, на пике развития у меня было под 40 проектов, офис с 2 людьми на постоянке,  несколько удаленщиков. Оборот был невысоким, но около 200 т.р. в чистом виде мне удавалось получать. И при этом мне абсолютно не надо было иметь на счету мало мальски значимые суммы. Достаточно было иметь запас в 40-60 т.р. на всякий случай.

С розничными продажами, оказывается, все совсем не так. Чтобы выйти на личную прибыль хотя бы тех же 200 т.р., мне надо выполнять около 12 заказов в день (или получать примерно 20 оформленных заявок).

А теперь следите за нитью. Чтобы поставщики отгрузили мне товар, у них должен лежать депозит. Сегодня я получил заказ и послал к ним курьера, завтра курьер доставил товар со склада, послезавтра доставил товару и получил деньги за товар, еще день, чтобы в курьерской службе подготовили отчет и на следующий или через день передают мне выручку. Всего 5 рабочих дней. Т.е. неделя. Деньги возвращаются через неделю с небольшим (35-42%) приростом.

Мой средний заказ, это примерно на 7 т.р. товара в опте. с учетом возможности выбора. Для 12 заказов в день — это 84 т.р. Если умножить это на 7, то получим под 600 т.р. И это с минимальным запасом! Для того, чтобы выйти на серьезный уровень магазина под 100 заказов в день, у меня в обороте должна крутиться двушка в Москве.

Что это конкретно значит для меня? Да то, что при желании быстрого роста, нет абсолютно никаких возможностей заработать и почивать на лаврах. В ближайшие 1.5-2 года у меня не предвидится денег именно потому, что все будет поглощать расширение и оборот.

Таким образом, у меня дальше 2 пути:

Первый — это искусственно удерживать скорость роста и не пытаться охватить больше заказов, чем позволяет мой текущий уровень. Это выжидательная стратегия, при которой поднакапливаются средства для очередного увеличения количества обрабатываемых заказов.

Второй  — агрессивный. Берется кредит и гасится из увеличивающегося денежного потока, который создает бизнес.

Сейчас я получаю 7-12 заказов в день.  Реально доставок в день получается около 4-6. Увеличить этот объем в 2-3 раза именно с точки зрения привлечения посетителей и повышения конверсии, я могу.  Все эти заказы идут при практически полностью выключенной рекламы (200р в день не в счет). Но вот оборот, пока не пускает.

Кстати еще пару слов о конверсии. Я тут хвастался неделю назад ростом конверсии. Показывал с гордостью на свою рекордную цифру 1,13%. После 0,12 и 0,24 это действительно было хорошо. Но на следующей неделе график подскочил аж до 1,46%. Даже если мне удастся держать конверсию на уровне 1,5 процентов, под этот бизнес уже можно без страха брать кредит.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Аутсорсинг обработки заказов

Любопытное наблюдение. Если человек не готов принять какой-то совет, то он его пропускает мимо ушей и даже не понимает, о чем идет речь. Для того, чтобы усвоить какой-то совет, необходимо иметь минимальный набор знаний в требуемых областях.

За время моего эксперимента с интернет магазином, я уже получал 2 таких совета. Когда сразу не мог принять и понять, что мне советуют и даже не потрудился попросить «разжевать» мне совет подробнее.

Ситуация №1

Я описывал необходимость настройки импорта\экспорта товаров в Amiro. Мне среди советов сказали, что лучше всего такие вещи делать в обход CMS прямиком в БД. Тогда я плохо понял, о чем речь и подумал, что это что-то очень сложное.

Сейчас у меня все добавление\изменение товаров ведется самописными скриптами. И мне, в общем по фигу, на каком движке сайт. Главное, чтобы БД была mySQL.

Ситуация №2

Когда я разместил объявление о поиске партнера, который должен будет организовывать обработку заказов,  доставку продукции клиентам и работать с поставщиками, то среди обычных откликов, я получил вопрос – «почему я не хочу отдать это на аутсорс?». Тогда я думал, что у меня очень сложная схема взаимодействия с поставщиками (4 разных поставщика и у всех разные условия работы) и что такое в принципе невозможно и что на аутсорс можно отдать только доставку, а с заказом у поставщиков и комплектацией заказов в любом случае надо будет заниматься самому или брать своего менеджера.

Но тут я увидел услугу «менеджер для интернет магазина» и начал читать описания. Подобные услуги предлагает весьма немало курьерских служб. Цены объявляются от 8 т.р., но когда я обзвонил несколько предложений и описал свою задачу, то стало ясно, что в принципе для моей ситуации, получить комплексную услугу колцентра, который при этом будет заниматься также комплектацией заказов и контролировать доставку, за сумму в пределах 32-35 т.р. вполне возможно для количества заказов в пределах 160 в месяц.

Некоторые из этих предложений отвалились из-за того, что только пешие курьеры и работают они только с мелким товаром, а у меня со склада часто грузы более 10 кг надо забирать.

Если это будет выглядеть так, как описано, то на данном этапе такой вариант меня более, чем устроит. Дело в том, что при съеме офиса с менеджером, минимум 20 т.р. обходится только связка офис+интернет. Посадить туда менеджера не самого высокого уровня, это цифры от 40 т.р. Даже если пренебречь необходимостью что-то докупать в офис (картриджи принтера, мышки, канцтовары и т.п.), то разница в цене весьма существенная. Для того, чтобы попробовать, мне надо убедиться, что хотя бы 5 стабильных оформленных заказов ежедневно я получаю даже после того, как схлынул ажиотаж праздников.

Пока я запросил коммерческие предложения у 3 фирм. По результатам пробы, опишу, насколько хорошее качество услуг.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Первые осязаемые результаты работы над повышением конверсии

Над вопросом повышения конверсии, я серьезно озаботился в начале февраля. И сейчас продолжаю внедрять на сайт различные «фишки» которые должны повышать конверсию. Сегодня зашел посмотреть на график изменения конверсии в метрике, где увидел очень приятную для меня тенденцию к росту на новом сайте.

21 и 28 января, конверсия была 0.12 и 0.24% соответственно. Это значит, что только каждый 800 и каждый 400 посетитель, оформляли заявку онлайн. Кроме того, сейчас я знаю, что только каждый второй оформленный заказ у меня имеет шансы получить статус «Доставлен». Так что картина была демотивирующая. Далее с каждой неделей, по мере внедрения различных улучшений конверсия улучшалась и на 25 февраля вышла на уровень 1,13 и 0,83% 25 февраля и 2 марта. Т.е. в среднем за 5 недель я поднял конверсию с 0,18 до 1%. Это пятикратный рост!

Не удивительно, что сейчас у меня заказов гораздо больше. По первому сайту тоже имеются изменения по конверсии. График конверсии на старом сайте выглядит так:

Несмотря на то, что по графику по первому сайту конверсия вроде как выше, но это не совсем так. Дело в том, что там число достижений цели, регистрируемые метрикой в 1.5-2 раза превышают реальное число заказов, а на новом сайте превышение находится в пределах 15-20%.

К тому же сравнивать их в прямом виде не совсем корректно, т.к. на сайтах разный ассортимент и очень сильное отличие в средней прибыльности. На старом сайте очень много дешевых товаров, которые пользуются более высоким спросом. Прибыль от этих товаров 400-600 рублей, что не может не сказаться на средней прибыльности с заказа.

На новом сайте дешевых товаров у меня практически нет, и там средний заработок с покупки составляет около 1400-1500 рублей.

На ближайшее время я собираюсь внедрять все больше и больше фишек, которые узнаю из книг, семинаров (записей и живых), а также из консультаций с другими владельцами ИМ.

Кстати, по семинарам. Вчера я пообщался с руководителем проекта yarecomendator.ru Ярославом Новиковым, с которым знаком еще со времен, когда сам проводил семинары по продвижению «Покупка ссылок на Sape» и «Контентное продвижение». Ярослав предложил мне льготное прохождение всех тренингов, которые относятся к продвижению интернет магазинов с условием, что я буду оперативно внедрять приемы из этих семинаров к себе на сайты и писать свое мнение об их эффективности.

Кроме того, для всех читателей моей эпопеи, все услуги: семинары, аудиозаписи и видеозаписи семинаров, будет организована скидка 10%.  Для этого при регистрации в комментарии необходимо указать, что вы от TheEye.

Перечень всех продуктов можно найти на главной странице http://yarecomendator.ru/

Ярослав настоятельно рекомендует тренинг Максимальная прокачка продаж в интернет-магазинах.

Я пока воздержусь от комментариев, но зная Ярослава, могу утверждать, что работает он только с теми, чья польза подтверждается обратной связью от посетителей тренинга.

К следующей записи >>

К списку записей по проекту >>

Изменения на сайте с целью повышения юзабилити и, как следствие, конверсии

Продолжаю отчитываться о дальнейших шагах по повышению конверсии с сайта. Сегодня все утро провел, решая следующие задачи:

  1. Переработка меню
  2. Создание счетчика просмотров страниц
  3. Организация выдачи популярных товаров в соответствии со счетчиком просмотров

Самый важный пункт моих работ за сегодня – это переработка меню каталога сумок. До сего дня в меню просто шло перечисление брендов и пользователь мог посмотреть сумки по определенному бренду. Также имелся фильтр, которым, однако, мало кто пользовался в силу особенностей моей аудитории (дамы 35-55 лет).

В результате я создал меню каталога кожаных сумок таким образом:

  • По брендам
  • По цветам
  • По цене
  • Все сумки

Анализируя поведение пользователей в вебвизоре, я обнаружил, что мало кто знает, что это за бренды, и в основном искать пытаются либо по цветам, либо по стоимости. Кроме того, у меня до сих пор не было сортировки по популярности (а это очень важный пункт , который надо делать по умолчанию). Каждый этот пункт раскрывается в бренды, разные цвета и типовые диапазоны по цене.

Сейчас мне самому меню очень нравится.

Следующим моим шагом будет добавление на сайт системы указания новинок.

Создать счетчик просмотра страниц и внедрить его использование, вообще простая задача, которая заняла всего 20 минут. Давно надо было это сделать.

Из предыдущих действий. То, что я повесил предложение заполнить форму с электронной почтой, на которую придет код скидки – работает хорошо. Я каждый день сейчас получаю по 3-4 новых адреса, которые добавляю в свою базу рассылок. Вообще, люди охотно пользуются предложением использовать подарочный купон на 400 рублей.

Конечно, я тут слегка схитрил. Перед тем, как повесить предложение с купоном, я накинул цены примерно на 150-200 рублей. Так что реальная скидка значительно меньше.

Рекламные кампании в Директ и Адвордс

Подробное создание кампаний в системах контекстной рекламы еще не гарантирует того, что кампания будет эффективной. Для того, чтобы выжать из контекста все, необходимо серьезно заниматься анализом эффекта. Это касается экспериментов с текстами объявлений, определения эффективности определенных ключевых слов, а также выделение эффективных регионов.

Если вести этот анализ, то вполне возможно повысить эффективность использования рекламного бюджета в 2-3 раза.

Учитывая, что я погряз в текучке по обработке заказов и улучшениях по самому сайту и время на анализ РК у меня вряд ли найдется, поэтому я передаю ведение и анализ кампании одному очень хорошему специалисту, который в состоянии сделать это значительно более качественно, чем я.

[sociallocker id=»4302″] К следующей записи >>[/sociallocker]

К списку записей по проекту >>